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    衡木中小微創業基地服務有限公司 服務質量監督保證措施

    衡木中小微創業基地服務有限公司

    服務質量監督保證措施


      服務質量監督保證措施 為了提高創業基地服務工作質量,提高服務人員的綜合素質,提高辦事效率和服務水平,滿足入駐企業需求,特制定服務質量監督保證措施。

    一、服務工作監督檢查的基本要求

    創業基地各部門必須嚴格按照創業基地服務工作職責標準開展服務工作,基地監督部門嚴格按程序要求,實行監督檢查考核。

    1、圍繞服務項目和內容,實施有效監督。把監督重點放在各項工作的落實上。

    2、突出重點,狠抓落實。重點督查影響和妨礙創業基地服務工作的辦理事項。

    3、盡職盡責,有查必國。督查人員應具有認真負責和求實務實的工作態度,

    敢抓敢管,做到有查必果,有錯必糾。

    二、服務工作監督檢查的對象

    創業基地服務部門和全體服務人員。

    三、服務工作監督檢查的具體內容

    1、大局意識不強,本位主義嚴重,工作拖延,互相推諉的行為。

    2、服務效能不高,職責不清、辦事流程不明的問題。

    3、服務意識不強,不履行或不正確履行職責,造成工作延誤或損失的行為。

    4、紀律意識不強,違反公司各項管理制度的行為。

    5、違反勤政廉政制度的行為。

    6、其他影響和妨礙創業基地服務工作的行為。

     

    四、服務工作監督檢查辦法

    創業基地制度定年度目標考核條例,按照“考核條例” 對服務部門和個人進行工作責任考核。并按照“年度目標”考核條例,給予獎懲。

    1、走訪座談。召開座談會、走訪、發評價意見表等形式,向入駐企業報告工

    作業績、服務效能監督、廉政建設的情況,聽取和收集入駐企業的評價意見和建議。

    2、互聯網監督。建立“QQ群、微信群”,發布意見建議征集公告,便于入駐企

    業通過網絡及時反映問題、意見的建議。

    3、巡查監督。不定期巡查服務人員工作情況,對違反相關工作紀律的人和事,

    嚴肅批評教育并考核問責。

    4、民主評議。組織入駐企業對各部門的服務工作進行評議。公示評議結果。

     

    衡木創業基地服務宗旨:創新服務企業行為、滿足創業企業需求、贏得創業企業認可、聚集服務資源、縮短創業周期、提高創業成功率

     

     

     

     

                        衡陽市衡木中小微企業創業創新基地

    ○一六年三月十六日

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